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意點會展/我們的服務(wù)高于合同

日期:2021/12/25 11:29:43 / 人氣:0

    展會特裝搭建說到底是屬于服務(wù)行業(yè),協(xié)助客戶順利完成展會參展行為并達(dá)到展會參展目的是展臺搭建行業(yè)的最終目的。

    表面上看我們屬于設(shè)計施工范疇,按照客戶要求設(shè)計方案并按照施工圖執(zhí)行落地。其實并不僅僅是搭建或者裝修這么簡單。我們的最終目的還是為了服務(wù)好客戶,很多參展商從外省甚至國外過來參展,有些是第一次參加展會,是需要我們提供專業(yè)指導(dǎo)性服務(wù)的。而且在整個參展過程中,協(xié)調(diào)溝通是否順暢愉快,遇到問題能否及時溝通解決,對客戶的關(guān)心是否到位,等等因素都決定了客戶的最終滿意度。

    關(guān)于展臺搭建行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),意點根據(jù)多年經(jīng)驗進(jìn)行了簡單總結(jié),并在公司內(nèi)部進(jìn)行廣泛討論,希望形成一套有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),用以對意點員工在工作中作為一個行為參考和指導(dǎo)。

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管理人員和服務(wù)員應(yīng)具備的基本條件:

    1、扎實的行業(yè)技術(shù)和知識:這是我們的本職工作,本職工作的高效出色是所有服務(wù)的前提條件。

    2、禮貌禮節(jié)意識:禮貌禮節(jié)意識是每一位從業(yè)人員必須具備的基本意識。良好的禮貌禮節(jié)不僅表示我們對客戶的尊重和歡迎,也標(biāo)志著我們公司服務(wù)人員的素質(zhì)和精神面貌。

    3、用客戶的角度看問題 :多站在客戶角度想問題,不要立即判斷對錯,只有了解了客戶的訴求,才能真正找準(zhǔn)解決問題的方向。

    4、安全意識:公司任何人、任何時候有發(fā)現(xiàn)安全隱患或者對安全隱患提出疑問的,應(yīng)當(dāng)及時積極反饋,并跟蹤到位直至隱患消除。

    5、衛(wèi)生意識:良好的衛(wèi)生工作環(huán)境是公司進(jìn)行正常運作的重要保證。它不僅關(guān)系到個人的身體健康,也關(guān)系到部門、整個公司。對于展臺的衛(wèi)生,也要作為一個施工收尾階段的必要環(huán)節(jié),衛(wèi)生是參展商客戶對展臺效果的一個直觀感受,也是參觀者對展臺的最直觀的感受。把好衛(wèi)生關(guān)是整個展臺滿意度的關(guān)鍵環(huán)節(jié),不容忽視。

    6、設(shè)備及客戶安全意識:工作能否展開與設(shè)施設(shè)備的正常運作息息相關(guān),因此,每一位員工應(yīng)自覺維護(hù)。并在力所能及的范圍內(nèi)幫助客戶看管產(chǎn)品及行李。

    7、紀(jì)律意識:公司所制定的各項規(guī)章制度是為了保證公司正常的運作,同時,也保障員工的個人利益不受侵犯。

 

    企業(yè)要創(chuàng)建自己的服務(wù)品牌,就必須有嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范,并且督促每一名員工都能參照執(zhí)行。所有的服務(wù)要求都是簡單的小事,只有把小事做好,匯集起來,才能夠有效完成大的項目。

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